O começo de 2026 convida o setor supermercadista a refletir sobre as prioridades que vêm orientando sua evolução. Em um cenário de transformação contínua, o uso estratégico da tecnologia passa a ocupar papel central nas decisões do varejo alimentar.
De acordo com a Pesquisa de Prontidão, Maturidade e Inovação Tecnológica do Setor Supermercadista – NSG 2025, realizada pela APAS, 58% dos supermercados priorizam investimentos em CRM, reforçando a centralidade do relacionamento com o consumidor na estratégia do setor.
Na prática, esse movimento indica um varejo cada vez mais orientado por dados, com decisões mais qualificadas e maior entendimento da jornada do cliente. O CRM deixa de ser apenas uma ferramenta operacional e passa a apoiar estratégias de fidelização, personalização e eficiência, contribuindo para a melhoria da experiência de compra.
O estudo revela um setor em evolução, que equilibra inovação, eficiência operacional e uso inteligente da tecnologia. A adoção de soluções que geram retorno mensurável demonstra uma postura mais madura, alinhada às demandas do consumidor e à necessidade de fortalecer a gestão dos supermercados.
Ao compartilhar os resultados da Pesquisa NSG 2025, reafirmamos nosso compromisso em analisar, produzir e disseminar informações estratégicas que contribuem para o desenvolvimento do setor supermercadista.