O foco dos varejistas de todo o mundo é entender o consumidor. Esta é a opinião de Mark Williams, presidente de Serviços Financeiros da Best Buy Co. Inc., palestrante da NRF em 10 de janeiro. Para ele, o caminho é usar a tecnologia e se antecipar às necessidades do consumidor. “Temos de entender o consumidor porque dependemos dele”, diz.
Williams, que iniciou um processo vitorioso de expansão da Best Buy, informa que o varejista não pode apenas reagir, tem de partir para a ação como único caminho para superar a concorrência e conquistar o consumidor. “Precisamos agir, oferecendo o melhor preço, os melhores serviços, facilidades de pagamento, etc”.