A satisfação do cliente pode ser considerada a alma do negócio, afinal, a chance do mesmo retornar à loja após um bom atendimento é imensamente proporcional ao ganho em relação à forte concorrência. Neste contexto, a Escola APAS promoveu no dia 11 de junho, na Distrital Oeste, o curso “Atendimento ao cliente como diferencial competitivo na loja”.
Com carga horária de oito horas, o curso foi direcionado a gestores e líderes responsáveis por colaboradores que participam das etapas de atendimento em uma loja – do armazenamento ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). A consultora Rosana Haddad ensinou as técnicas de atendimento em alto padrão de qualidade, o que facilita o relacionamento com todos os tipos de clientes e as devidas objeções dos mesmos, evitando os conflitos nesta relação.
O curso contou com a participação de 24 gestores dos seguintes supermercados associados: Arboreto, Yoneta, Novo Plano, San, Nosso Lar, Japão, Magnata e Empório JTM.
Conteúdo programático:
AS ORGANIZAÇÕES DO VAREJO
• Visão de mercado: você sabe como se comportam as empresas competitivas na atualidade?
– O que é negócio, visão e missão;
– Tendências do atendimento nas empresas de varejo.
• Você: um campeão no atendimento
– Quais são os seus diferenciais com relação aos demais atendentes?
– Qual é a sua missão?
PREPARAÇÃO PARA O TRABALHO
• A postura interior e a postura exterior
• Preparação para o trabalho: a importância da atualização do conhecimento
– Manuais técnicos e sites sobre os produtos, banners, cartazes, avisos e comunicações afixadas no mural da empresa; estoque; preços; lançamentos; promoções; concorrência; Código de Defesa do Consumidor; segurança do trabalho e higiene alimentar
SUPERAR EXPECTATIVAS NO ATENDIMENTO EXCELENTE
• Excelência em atendimento: Quais os requisitos?
• Excelência em atendimento em áreas específicas;
– Demonstração da especificidade do atendimento em todas as etapas do processo: do armazenamento ao SAC