Técnicas comportamentais de administração de conflitos com clientes internos e externos dos supermercados, com vistas ao aperfeiçoamento da comunicação e melhoria do relacionamento no trabalho, da qualidade e produtividade. Com este objetivo, o curso “Administração de conflitos no Supermercado” foi ministrado pelo consultor João Paulo Naves Fernandes à associados da Regional Osasco.
“Curso foi muito proveitoso e o professor muito atencioso. Agradeço e espera voltar”, afirmou Rafael Gomes, do Supermercado Japão.
Dentre o conteúdo programático, destaque para os conceitos fundamentos dos conflitos, tipos de clientes e como lidar com as reações negativas, bem como feedback eficaz para evitar conflitos com os colaboradores.
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A Escola APAS reitera que os cursos gratuitos estão disponíveis em todas Regionais e Distritais da Associação. Confira a grade completa e o catálogo.