O conhecimento profundo dos clientes, que proporciona, por exemplo, validar o sortimento e serviços, além de comunicar e desenvolver ações mais direcionadas, norteou a palestra ministrada aos associados da Regional Baixada Santista pela consultora Fátima Merlin.
A palestra, focada na temática “O que o varejo precisa saber para atrair, converter e reter o cliente”, abordou as mudanças do setor nos últimos anos no que diz respeito ao que é atrativo para o cliente, levando em consideração ainda as inovações tecnológicas e de mercado.
Fátima Merlin encerrou a palestra com uma frase de Aristóteles: “Nós somos o que repetidamente fazemos. Excelência não é um ato, mas, sim, um hábito.”
A Reunião Aberta da Regional Baixada Santista teve patrocínio das empresas Benassi e Escudo Real.