“A comunicação é fundamental no papel de persuasão e desenvolvimento das pessoas, afinal, são elas que trazem os resultados de uma empresa”. Com esta frase, a master coach Patrícia Martins de Andrade iniciou sua palestra em mais um encontro do Comitê de RH da Escola APAS, que, trimestralmente, reúne profissionais que atuam neste departamento do supermercado.
“Todos os problemas podem ser resolvidos com uma comunicação positiva e a persuasão está diretamente relacionada à credibilidade, empatia, convicção e segurança”, explicou Patrícia.
Ainda de acordo com a especialista no tema, que conduz programas de coaching executivo e de negócios para empresas de diversos portes, o medo de entrar em possíveis conflitos se reflete na retração de ideias por parte das profissionais, o que torna a comunicação extremamente ineficaz. “O sucesso da comunicação está em quem emite a mensagem e o melhor comunicador é o que escuta as pessoas. Então, aqueles que adotam uma postura passiva não colaboram com a empresa”.
Fátima Oliveira, que atuava no Shibata Supermercados, comentou o sucesso do trabalho realizado na rede. “É sempre bom transmitir empatia e conhecer as pessoas. Neste sentido, nosso trabalho de persuasão na empresa levou, inclusive, pessoas a níveis gerenciais”.
Andréa Figueiredo, diretora de RH do Andorinha, concorda que a comunicação resolve todos os problemas. “Estou há 52 dias na empresa e vejo conflitos ocasionados pela não exposição de ideias das pessoas. Então, as técnicas de comunicação bem estruturadas que a Patrícia apresentou são fundamentais, tanto para o operacional como para as lideranças. Aliás, é um desafio fazer com que as informações cheguem ao operacional por meio dos líderes”, disse.
Na visão da gerente da Escola APAS, Cintia Merighi, a persuasão é uma característica que já está incorporada na rotina dos profissionais que atuam no departamento de RH. “É fundamental para lidar com a equipe e os líderes e vocês já tem esta característica, afinal, nosso setor trabalha, inclusive, aos finais de semana e feriados”.
Sobre o Comitê de RH
Com uma agenda trimestral de reuniões, o Comitê de RH da Escola APAS foi idealizado com o objetivo de proporcionar condições para a capacitação profissional dos colaboradores alinhados à demanda do mercado. Para tal, o encontro discute processos de mudança com foco no desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores, a fim de atrair e reter talentos no setor.