O presidente da Associação Paulista de Supermercados (APAS), João Galassi, convidou o vice-presidente e membro do Conselho Deliberativo da entidade, Roberti Catricala – diretor dos Supermercados Laranjão (São José do Rio Preto) – para integrar a Diretoria de Apoio e Relacionamento com o Associado APAS, juntamente com o vice-presidente Aurélio Mialich. Em reunião com Galassi e com o gerente administrativo da APAS, Eduardo Ariel Grunewald, ficou acertado que as características dos associados serão redefinidas, identificando porte e grupos com base nas classificações oficiais da CNAE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas).
Outra novidade é a criação de um 0800, o “Fale com a APAS”, que representará um novo canal de relacionamento com o associado, auxiliando na medição do seu grau de satisfação com a associação. Além disso, as ocorrências no sistema CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) serão analisadas mensalmente por Diretoria e Regional. “Queremos nos aproximar cada vez mais dos associados e essa iniciativa do telefone 0800 vem ao encontro do nosso objetivo”, afirma João Galassi.
A Diretoria também coordenará uma pesquisa de satisfação, a ser realizada com os associados, em parceria com o consultor Sílvio Laban. Outra ação apresentada na reunião que será colocada em prática no início de 2011 é a organização de caravanas das Regionais para a sede da APAS, na capital. A ideia é aproximá-los cada vez mais e apresentar a estrutura da sede e os profissionais que trabalham nela, visando maior fidelização. A primeira delas, no mês de fevereiro, vai trazer para São Paulo supermercadistas da região de Ribeirão Preto.
