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| DATA | REGIONAL/DESTRITAL |
| Endereço das Regionais e Distritais | |
Carga horária: 8 horas
Objetivo
Neste treinamento, o participante é levado a perceber que sua ação para cativar, encantar e fidelizar o cliente depende do trabalho de toda a equipe da loja. Esse curso demonstrará, por meio de exercícios e vivências em grupo, o processo e as diferentes formas de comunicação, levando-os a compreender e aprimorar, além de oferecer ferramentas e técnicas para que o colaborador consiga identificar a melhor maneira de encantar o cliente.
Metodologia
Exposição dialogada, técnicas de participação, vivências, trabalhos individuais e em grupo e exercícios práticos.
Público-alvo
Gerentes, encarregados de setores, fiscais e operadores de caixa, além de todos os funcionários operacionais.
Apresentação
O curso será ministrado por Antonio Tolentino Neto.
Conteúdo programático
- Histórico do perfil do cliente e a postura do atendimento.
- Percepção do outro – diferenças individuais.
- Diferentes formas de abordagem.
- Formas de comunicação.
- Comunicação verbal e não verbal.
- Os desvios e ruídos na comunicação.
- Surpreender e fidelizar o cliente.
Mais informações:
Central APAS de Relacionamento
Tel.: 55 11 3647 5000
e-mail: escola@apas.com.br
