Com foco em apresentar aos associados as ações inovadoras e compartilhar experiências baseadas em atendimento focado no alto desempenho individual, de equipes e de organizações do varejo, que são referenciais de excelência, a Escola APAS ministrou aos associados da Regional ABC o curso “Atendimento ao Cliente como Diferencial Competitivo na Loja”.
O conteúdo apresentado pela consultora Rosana Haddad é voltado a gestores e líderes responsáveis por pessoas que lidam com os clientes na empresa em todas as etapas dos processos de atendimento.
Conteúdo apresentado aos associados:
- As organizações do varejo: visão de mercado;
- Você: um campeão no atendimento – Quais os seus diferenciais?
- Preparação para o trabalho: a postura interior e exterior;
- Preparação para o trabalho: a importância da atualização do conhecimento;
- O que é superar expectativas no atendimento excelente?
- Excelência em atendimento – Requisitos;
- Excelência em atendimento em áreas específicas: armazenamento ao SAC.